Путь в никуда, или почему мы ужесточили наказание за «отказ от заказа по просьбе водителя»
Одно из грубейших нарушений стандартов работы нашей Компании – это влияние на пассажира с просьбой отказаться от заказа.
Достаточно часто водители идут на совершение этого вида нарушения из-за желания получить личную выгоду. А проще говоря, по причине нежелания платить комиссию за выполнение заказа. В своё время именно по этой причине мы удалили из приложения TAXOID возможность видеть номер телефона пассажира, до того как будет отбита точка «на месте».
Цинизм ситуации заключается в том, что нарушитель считает себя умнее других. Своими действиями он не только обманывает Компанию. А, что ещё хуже, подрывает доверие к ней со стороны клиента. Скажите, кому захочется пользоваться услугами фирмы, в которой сами же сотрудники относятся без уважения к правилам работы и не заботятся о комфорте клиента?
Наша принципиальная позиция - такое отношение к пассажиру является недопустимым и противоречит морально-этическим нормам, которые приняты в службе «Любимое такси». Именно поэтому это нарушение предполагает самое высокое денежное взыскание – 150 гривен.
Штраф не удерживается, если водитель самостоятельно перезвонил в СТП и попросил снять его с заказа (позвонил в тот же временный промежуток, что и клиент) по причине:
- ДТП;
- остановка патрульной полицией;
- поломка автомобиля.
Информацию о причине и сумме штрафа водитель получает из WAP-уведомления. Если мы видим, что водитель очень часто «грешит» этим делом, то мы оставляем за собой право уволить его из службы, как злостного нарушителя, без возможности восстановления в рядах «Любимого такси».
ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ